Condiciones de compra

Precios
Todos nuestros precios incluyen el IVA.

Disponibilidad de productos
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “SIN STOCK” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

Transporte
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 4-6 días para España (días laborables).
No serviremos pedidos a apartados de correos.
Al tratar con diversos almacenes de origen y en el caso de pedidos de varios artículos, estos pueden llegar con varios envíos (sin que ello suponga coste adicional alguno), con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega de los mismos.

La entrega se efectuará hasta la puerta del domicilio. En el caso de entregas de productos voluminosos / pesados (> 24 kg), la agencia de transportes solo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal (a pie de calle).

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.

Realizamos envíos a otros países de la Unión Europea con un máximo de 40 kg (consultar para envíos de mayor peso). Más información y excepciones aquí.

Garantía
Poolaria garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Poolaria de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Poolaria realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía no cubre los gastos indirectos de mano de obra que pudieran ocasionarse para el desmontaje y montaje de los productos reparados o sustituidos.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
- Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@poolaria.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el siguiente Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el email los datos que en él se solicitan).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, gresite, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, etc.).

No se aceptarán devoluciones de producto químico. El producto químico se envía exclusivamente bajo pedido con transporte ADR (transporte especial de mercancías peligrosas y/o inflamables). El transporte de estos productos por servicios de mensajería estándar, Correos o incluso transporte particular está prohibido por ley.

Poolaria se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Poolaria se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).

Formas de pago y facturación

En Poolaria podrá abonar sus compras con las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Puede realizar una transferencia desde su banco o ingresar directamente el importe en nuestra cuenta bancaria del Banco Sabadell. Poolaria se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria para la adquisición de productos no disponibles en nuestra tienda online.

Tarjeta de crédito o débito. A través del TPV Virtual Redsys líder en España, Poolaria garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que se realizaría en un cajero automático, cuando compra en Poolaria, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Poolaria no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

PayPal. Permite pagar a través de Paypal si dispone de una cuenta.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Servicio de atención al cliente

Usted puede ponerse en contacto con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes formas:

Enviando un email a la dirección: info@poolaria.com

Llamando al teléfono 902 02 45 90 o al +34 938409284 de lunes a jueves de 10:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:00h, viernes de 10:00h a 13:00h, horario peninsular.

Recomendamos ponerse en contacto a través de nuestro email por tratarse de la forma más ágil para poder responder adecuadamente a cualquier tipo de consulta.

Comprobación de datos personales

Poolaria se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

Enlaces a otras páginas
En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aún y así, Poolaria no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.

Código de conducta
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

Política de privacidad

En POOLARIA nos tomamos muy en serio los datos personales que nos facilita al usar nuestros servicios y, por esta razón, nos comprometemos a mantenerlos completamente a salvo, a ser transparentes sobre los datos que recopilamos y a garantizar los derechos que le asisten para gestionar dicha información:

Información adicional sobre Protección de Datos

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: NOMAR R.B., S.L. ("POOLARIA") - NIF: B61264180
Dirección postal: Carretera de Ribes, 6, bajos 5 - 08520 Les Franqueses del Vallès (Barcelona)
Teléfono: 902 02 45 90 / +34 938409284
Correo electrónico: info@poolaria.com
Contacto Delegado Protección de Datos: info@poolaria.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar la compra de productos y servicios disponibles en nuestra tienda online, las solicitudes de información u ofertas recibidas a través de los formularios de contacto en la página web y el registro de clientes.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, no se solicite su supresión por el interesado o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales vigentes. En el caso de las solicitudes de información, los datos serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para atender a dichas solicitudes.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del interesado mediante la aceptación de la casilla de política de privacidad al rellenar los datos del formulario correspondiente (contacto, registro u oferta) o la ejecución del contrato (cesta de la compra).

Asimismo, el usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Los datos solicitados son adecuados, pertinentes y los estrictamente necesarios.

En ningún caso el usuario está obligado a facilitarlos, pero su no comunicación podrá afectar a la capacidad de responder a sus solicitudes o a la imposibilidad de formalizar y ejecutar el contrato.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán a empresas de transporte y proveedores de logística estrictamente necesarios para el suministro de los productos o servicios adquiridos en la tienda. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en POOLARIA estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así mismo como a realizar la portabilidad de los mismos si así lo desean.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. POOLARIA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El usuario podrá ejercitar los derechos referidos anteriormente, en los términos y condiciones previstos en la legislación vigente, en el domicilio social de POOLARIA o solicitarlo mediante correo electrónico a info@poolaria.com.

En el supuesto de que no se obtenga una respuesta satisfactoria y desee formular una reclamación u obtener mayor información al respecto de cualquiera de estos derechos, puede acudirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es - C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid).

Legislación y jurisdicción aplicables

Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestra web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española.

IVA INCLUIDO EN TODOS LOS PRECIOS.

Fotografías. En productos con variaciones o medidas (ejemplos: piscinas desmontables, filtros, conexiones), la fotografía mostrada se corresponde con una de las variaciones disponibles, y puede diferir de las otras variaciones disponibles en ese mismo producto.

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Aquellos productos con respecto a los cuales la normativa vigente así lo establezca deberán ser instalados por profesionales o empresas que dispongan de la cualificación, autorización o certificación administrativa correspondiente.

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